Chez MaxAB, nous restructurons le marché de l’alimentation et de l’épicerie en utilisant des technologies fondées sur les données et des chaînes d’approvisionnement de pointe. En consolidant le processus de la chaîne d’approvisionnement, nous sommes en mesure d’offrir non seulement de meilleurs prix, mais aussi d’améliorer la façon dont les détaillants gèrent leurs affaires.

MaxAB a obtenu 40 millions de dollars dans le cadre d’une ronde de série A, ce qui porte l’investissement total de l’entreprise à plus de 60 millions de dollars à ce jour. MaxAB dessert plus de 55,000 détaillants et a traité plus d’un million de commandes. Elle a augmenté plus de cinq fois par année.

Nos talents à MaxAB sont déterminés à maintenir la culture et les valeurs de MaxAB tout en continuant de croître et d’améliorer les services offerts pour nos clients. Ils innovent de nouvelles façons d’améliorer la qualité de vie du détaillant égyptien et bientôt d’autres détaillants dans le monde.

Si vous êtes passionné par le travail acharné pour faire un impact et innover de nouvelles solutions, MaxAB est à la recherche des meilleurs talents.



Responsabilités

• Établir des relations solides avec les clients et gérer les portefeuilles clients

• Offrir une excellente expérience centrée sur le client et gérer et résoudre efficacement les demandes et les plaintes

• Capacité à intégrer les clients et à leur montrer les avantages de nos services et produits

• Rédiger des scripts et mettre en place des outils et des procès adaptés pour une communication efficiente avec nos clients.

• Répondre aux appels téléphoniques des clients / aux demandes clients via nos différents canaux (facebook, WhatsApp, Chat, email)

• Analyser et traiter les demandes d’ouverture de compte en coordination avec l’équipe conformité

• Apporter du support à nos clients dans l’utilisation de notre application

• Gérer les réclamations client en coordination avec les équipes

• Gérer le temps pour se concentrer à la fois sur la satisfaction des clients ainsi que sur la rétention et le renouvellement des comptes

• Suivre et surveiller de près les KPI pour se concentrer sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de la qualité, l'efficacité des processus et le NPS global

• Suivre et surveiller la satisfaction des clients et trouver de manière proactive des solutions pour résoudre tous les problèmes.

• Construire et développer la base de revenus pour l'équipe de sales.

• Contribuer à minimiser le taux de désabonnement des clients

• Agir en tant que défenseur des clients en interne et tirer parti des commentaires pour améliorer l'expérience client.

• Agir en tant que principal point de contact entre l'équipe de customer success et les autres équipes internes.

• Travailler en étroite collaboration avec d'autres termes pour établir des SLA afin d'assurer le succès et la satisfaction des clients

• Fournir une communication claire et détaillée, à la fois écrite et verbale, pour les clients et les équipes internes.

Qualifications:

• customer service driven avec un esprit analytique

• Excellent relationnel et aisance téléphonique.

• Très organisé, polyvalent et capable de gérer différentes tâches en même temps

• Connaissance des processus de customer success

• Capacité à travailler de manière inter fonctionnelle avec d'autres équipes et à interagir à l'aise avec tous les niveaux de l'organisation

• Maitrise impératif avec les logiciels Word, Excel et Outlook et capacité à utiliser un CRM

• Maitrise de l'anglais et l’arabe impérative

• Maitrise du pack office impérative

• Présenter une attitude positive, une solide éthique de travail et un professionnalisme.

• Posséder de solides compétences en résolution de problèmes

• Capacité à diriger et à gérer une équipe efficacement